En HelloJules.cl nos preocupamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas con los pedidos, por lo que nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos según la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Según la legislación chilena, puedes solicitar cambio, reparación o devolución de un producto si:
Debes comunicarte dentro de las 48 horas hábiles tras recibir tu pedido, enviando un correo a:
Adjunta una fotografía o video del producto y del empaque original para agilizar la gestión.
Si el daño ocurrió durante el transporte, realizaremos la denuncia correspondiente y te informaremos del proceso para reponer el producto.
De acuerdo al artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, no aplica el derecho a retracto (devolver por arrepentimiento) para:
Además, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos, aunque estén en buen estado.
Si el problema está comprobado, puedes elegir entre:
Condiciones para el cambio o devolución:
Para casos de envíos extraviados o no entregados, te invitamos a revisar la sección de información sobre envíos y entregas en nuestro sitio web para conocer los pasos a seguir.
En HelloJules.cl / Velas Francachela actuamos con total transparencia y conforme a la normativa vigente. Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, personalizada y soluciones justas para que tu experiencia sea siempre satisfactoria.
Nuestra política de devolución está alineada con la Ley N°19.496, fiscalizada por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor – Chile). Para mayor información, puedes consultar la ley completa en el sitio oficial del SERNAC.
Con esta política, buscamos proteger tus derechos como consumidor y garantizar que tu compra en HelloJules.cl sea segura y confiable. ¡Gracias por confiar en nosotros!
